-
Jõhvi haigla integreerib koostöös Vaata Maailmaga tegevusteraapiatesse robootika - 13. august 2018
-
FW: Sony tõi turule 4K HDR-telerite MASTER-seeria, kuhu kuuluvad AF9 OLED ja ZF9 LCD on koduse pildikvaliteedi tippsaavutus - 8. august 2018
-
FW: Skype toetab tudengite magistriõpinguid 8000 euroga - 8. august 2018
-
FW: Pressiteade: Eesti võistlejad saavad Robotexil osaleda poole soodsamalt - 8. august 2018
-
FW: Pressiteade: Robotex koolitab robootikaringide juhendajaid - 8. august 2018
-
FW: RIA hoiatab võrguseadmete vastu suunatud rünnete eest - 28. juuli 2018
-
FW: Agentuur A.W.Olsen & Partners lõi maailma parima kampaania riigisektori jaoks - 18. juuli 2018
-
FW: Pressiteade: Levikom toob turule uudsed suvilatele ja maakodudele mõeldud paketid - 18. juuli 2018
-
Nokia 3.1 jõuab Eestisse - 16. juuli 2018
-
FW: Sony avas fotograafiaveebi α Universe - 13. juuli 2018
Kliendid on EMT ja Elioniga pidanud 100 000 veebivestlust
Eesti Telekom on pakkunud alates 2011. aastast oma klientidele nõustamise ja infojagamise teenust veebivestluse (chati) vormis. Tänaseks on ettevõtte spetsialistid klientidega pidanud 100 000 veebivestlust.
Kui ajaloos natuke tagasi minna, siis Elionis alustati klientide teenindamist chatis juba 2011. aastal, mil see võimalus avanes Elioni e-poes. 2014. aasta algusest said chati kaudu suhelda juba kõik – nii Elioni era- kui ärikliendid – ka kõikidel teistel teemadel (teenused, arveldus, tehnilised küsimused). Samast ajast ehk 2014. aasta märtsikuust sai chattimine suure hoo sisse ka EMTs.
„Klientide jaoks on tegemist väga väärtusliku ja kõrgelt hinnatud teeninduskanaliga. Oleme nende jaoks olemas seal, kus neil jooksvalt küsimused tekivad – meie kodulehtedel, iseteenindustes, online abi keskkonnas ja e-poodides. Seda, et kliendid on selle kanali hästi vastu võtnud, näitab ka suur chati kasutajate arv: tänaseks oleme teenindanud kokku juba üle100 000 veebivestluse,“ sõnas Eesti Telekomi veebitoe grupijuht Raili Argos.
Eesti Telekomi jaoks on klientide aitamine veebikeskkondades võtmetähtsusega.
„Soovime, et klient tunneks ennast meie veebikeskkondades toimetades hästi. Kui on abi vaja, aitame kohe kliendil leida õige koha kust soovitud info leida või teenus tellida. Teisest küljest anname tagasisidet ka meie online tiimidele nendest kohtadest, kus saame meie veebikeskkondasid veelgi paremaks teha, et klient leiaks info lihtsamalt ja saaks kõik vajaliku sujuvalt vormistatud,“ lisas Argos.